『紙一重の差』

『紙一重の差』

いまほど他社との差別化が困難な時代はないでしょう。

他社と比べ品質や機能、サービスの内容も、価格もそれほど大差がありません。

他社との差を明確に出せる一つが、クレームヘの取り組み方です。

「何かあったとき、きちんと対応してくれる」企業から買いたい。

お客さまがそう思うのは当然のことです。


経営コンサルタント
飯塚 保人