『モノ余り時代』

『モノ余り時代』

モノ余りの時代、顧客が市場の主導権をにぎっています。

従来のような会社側の視点で考える顧客満足はもう通用しません。

自社の、商品・サービス、その提供の仕方、経営埋念や組織のあり方などのすべてを、顧客の視点・観点・測点で見直し、社員一人ひとりが自主的に顧客満足を思考し、行動できるようにしましょう。


経営コンサルタント
飯塚 保人